Refund and returns policy


Effective as of June 22, 2022

The Guest Refund Policy (“Guest Refund Policy”) and the responsibilities of the Host related to the Guest Refund Policy are governed by these terms and conditions. In addition to the terms of service (the “REIT LTD Terms”), the guest refund policy is also applicable. If a guest uses the REIT LTD Platform to book and pay for lodging and has a travel problem, they are eligible for the guest refund policy (as defined below). Unless otherwise stated in this Guest Refund Policy, all uppercase terms shall have the meanings outlined in the REIT LTD Terms or Payments Terms.

You acknowledge that you have read, understand, and agree to be bound by our Guest Refund Policy by using the REIT LTD Platform as a Guest.

1. Travel Issue

A “Travel Issue” means any one of the following:

the Host of the Accommodation

  1. cancels a reservation just before it is supposed to begin, or
  2. fails to give the guest a reasonable means of accessing the accommodation (for example, by not giving them the keys or a security code).

The Accommodation is not accurately described or shown in the Listing in the following ways:

  1. the size of the lodging (for example, the number and size of bedrooms, bathrooms, kitchens, and/or other rooms),
  2. If a private room, shared room, or a complete house is booked for the Accommodation, and whether anyone else, save the host, will be staying there while it is booked,
  3. Decks, pools, hot tubs, restrooms (toilet/shower/bathtub), kitchens (sink/stove/refrigerator or significant other facilities), and electrical, heating, or air conditioning systems are among the unique facilities or features that are not offered or are malfunctioning,or
  4. the Accommodation’s precise location (proximity).

When the Guest first made their reservation, the Accommodation:

  1. is not normally hygienic and clean (including dirty towels and/or beds);
  2. involves risks to health or safety that, in REIT LTD’s opinion, could reasonably be anticipated to have a negative impact on the Guest’s stay at the accommodation, or
  3. harbors pests or houses animals that aren’t specified in the listing.

2. The Guest Refund Policy

You are protected by this policy in the following ways if you are a guest and experience a travel issue:

Up to 24 hours after check-in: If you submit a travel concern within 24 hours of checking in, we may, in our sole discretion, accept it, to either

  1. Your payment through the REIT LTD Platform (“Total Fees”) will be refunded, or
  2. use our reasonable efforts to assist you in finding and booking another accommodation that is reasonably equal to or better than the accommodation indicated in your initial booking in terms of size, rooms, amenities, and quality for any remaining nights in your reservation. In addition to deciding whether to compensate or re-book a guest who has a travel difficulty, REIT LTD also determines whether an alternative Accommodation is equivalent to or better than the original.

More than 24 hours after check-in. We may agree, at our discretion, if you submit a travel issue over 24 hours after checking in, to either

  1. Depending on the type of travel issue experienced, we will reimburse you up to the Total Fees, or
  2. use our fair efforts to assist you in locating and making reservations for a different lodging option that is reasonably equal to the lodging indicated in your initial reservation in terms of size, rooms, amenities, and quality for any remaining nights of your stay.

The decisions made by REIT LTD regarding the Guest Refund Policy are final, binding on both guests and hosts, but they have no bearing on any other contractual or legal rights you may have. Your ability to file a lawsuit is not harmed in any way.

3. Conditions for Making a Claim

You must fulfill each of the following requirements in order to submit a legitimate claim for a travel issue and be eligible to earn rewards related to your booking:

  1. You must be the visitor who made the lodging reservation;
  2. Within 24 hours of becoming aware of the Travel Issue, you must contact us by phone or in writing to report it. You must also give us details (such as pictures, videos, or other verbal or physical evidence) regarding the Accommodation and the circumstances surrounding the Travel Issue;
  3. You must reply in a timely manner to any requests from us for further details or assistance on the Travel Issue;
  4. You must not be to blame for the travel issue, either directly or indirectly through your action or negligence;
  5. You must make reasonable attempts to resolve the circumstances surrounding the Travel Issue with the Host unless REIT LTD specifies otherwise or REIT LTD informs you that the Travel Issue cannot be resolved; and
  6. You must agree to leave the Accommodation in order to get a refund of the Total Fees or help find a different place to stay. If you decide to remain in the Accommodation, REIT LTD may nonetheless decide that you are eligible for a partial refund in accordance with the terms of this policy (regardless of whether you reported the Travel Issue up to 24 hours after check-in).

4. Minimum Quality Standards, Host Responsibilities, and Reimbursement to Guest

  1. As a Host, It is our responsibility that the Accommodations we advertise on the REIT LTD Platform must be accessible, accurately and sufficiently detailed in the listing description, clean and safe, and free of any travel-related issues. In order to endeavor, in good faith, to address any Travel Difficulties or other Guest issues during a Guest’s stay at an Accommodation, Hosts should be accessible or arrange for a third party to be so.
  2. As a Host, We are aware that the chosen cancellation policy will be superseded by the obligations of guests under this guest refund policy. If you disagree with the statements made regarding the Travel Issue, you may contact us by phone or in writing and dispute the claims with information (such as pictures or other proof). Unless REIT LTD informs you that the Travel Issue cannot be resolved or the Guest has left the Accommodation, you shall make reasonable and sensible faith efforts to try to resolve any Travel Issue with the Guest in order to contest it.

5. General Provisions

  1. No Assignment/No Insurance. This guest refund policy is not meant to be an offer to insure, it is not insurance or a contract for insurance, it does not replace any insurance that the guest may already have or be able to purchase, and the guest has not paid any premiums related to the guest refund policy. You are not permitted to transmit or transfer the advantages offered by this guest refund policy.
  2. Modification or Termination. This guest refund policy may be changed or discontinued at any moment, at REIT LTD’s sole discretion. If REIT LTD alters this Guest Refund Policy, we will publish the updated terms on the REIT LTD Platform or send you a notification. REIT LTD will continue to handle all claims for Travel Issues submitted before the updated terms went into effect in accordance with the terms that were in effect at the time.
  3. Entire Agreement. This Guest Refund Policy overrides and substitutes any and all previous verbal or written understandings or contracts between REIT LTD and you concerning the Guest Refund Policy. It is the full and only agreement between REIT LTD and you concerning the Guest Refund Policy.

6. Contacting REIT LTD

Please email us at or call directly at +88 09606999123 if you have any inquiries concerning the guest refund policy.

গেস্ট রিফান্ড পলিসি

গেস্ট রিফান্ড পলিসি (“গেস্ট রিফান্ড পলিসি”) এবং গেস্ট রিফান্ড পলিসির সাথে সম্পর্কিত হোস্টের দায়িত্ব এই শর্তাবলী দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়। পরিষেবার শর্তাবলী (“রিইট লিমিটেড শর্তাবলী”) ছাড়াও, অতিথিদের অর্থ ফেরত নীতিও প্রযোজ্য৷ যদি কোনও অতিথি রিইট লিমিটেড প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে একটি বাসস্থানের জন্য বুকিং এবং অর্থ প্রদান করে এবং তাদের ভ্রমণের সমস্যা হয়, তবে তারা অতিথি ফেরত নীতির জন্য যোগ্য (নিচে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে)। এই গেস্ট রিফান্ড পলিসিতে অন্যথায় বলা না থাকলে, সমস্ত বড় হাতের শব্দের অর্থ রিইট লিমিটেডশর্তাবলী বা অর্থপ্রদানের শর্তাবলীতে বর্ণিত হবে।

আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি অতিথি হিসাবে রিইট লিমিটেড প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে আমাদের গেস্ট রিফান্ড পলিসি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং আবদ্ধ হতে সম্মত।

. ভ্রমণ ইস্যুএকটি “ভ্রমণ সমস্যা” এর অর্থ নিম্নলিখিতগুলির যেকোন একটি:ক) বাসস্থানের হোস্টI. একটি রিজার্ভেশন শুরু হওয়ার ঠিক আগে বাতিল করে, বাII. অতিথিকে বাসস্থান অ্যাক্সেস করার একটি যুক্তিসঙ্গত উপায় দিতে ব্যর্থ হয় (উদাহরণস্বরূপ, তাদের চাবি বা নিরাপত্তা কোড না দিয়ে)।খ) তালিকায় নিম্নলিখিত উপায়ে থাকার ব্যবস্থা সঠিকভাবে বর্ণনা করা বা দেখানো হয়নি:I. বাসস্থানের আকার (উদাহরণস্বরূপ, বেডরুম, বাথরুম, রান্নাঘর এবং/অথবা অন্যান্য কক্ষের সংখ্যা এবং আকার),II. যদি একটি ব্যক্তিগত রুম, শেয়ার্ড রুম, বা একটি সম্পূর্ণ বাড়ি আবাসনের জন্য বুক করা হয়, এবং হোস্টকে বাদে অন্য কেউ সেটি বুক করার সময় সেখানে থাকবে কিনা,III. ডেক, পুল, গরম টব, বিশ্রামাগার (টয়লেট/শাওয়ার/বাথটাব), রান্নাঘর (সিঙ্ক/স্টোভ/ফ্রিজ বা উল্লেখযোগ্য অন্যান্য সুবিধা), এবং বৈদ্যুতিক, গরম, বা এয়ার কন্ডিশনার সিস্টেমগুলি অনন্য সুবিধা বা বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে যা নেই অফার করা হয়েছে বা ত্রুটিপূর্ণ, বাIV. বাসস্থানের সুনির্দিষ্ট অবস্থান (প্রক্সিমিটি)।গ) অতিথি যখন প্রথম তাদের রিজার্ভেশন করেন, তখন থাকার ব্যবস্থা:আমি সাধারণত স্বাস্থ্যকর এবং পরিষ্কার নয় (নোংরা তোয়ালে এবং/অথবা বিছানা সহ);II. স্বাস্থ্য বা নিরাপত্তার ঝুঁকি জড়িত যা, রিইট লিমিটেড-এর মতে, আবাসনে অতিথির থাকার উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলবে বলে যুক্তিসঙ্গতভাবে অনুমান করা যেতে পারে, অথবাপোকামাকড় বা ঘরের প্রাণীদের আশ্রয় দেয় যা তালিকায় উল্লেখ করা হয়নি।

২. গেস্ট রিফান্ড পলিসিআপনি যদি অতিথি হন এবং ভ্রমণ সংক্রান্ত সমস্যা অনুভব করেন তাহলে আপনি নিম্নলিখিত উপায়ে এই নীতি দ্বারা সুরক্ষিত থাকবেন:ক) চেক-ইন করার ২৪ ঘন্টা পর্যন্ত: আপনি যদি চেক-ইন করার ২৪ ঘন্টার মধ্যে একটি ভ্রমণ সংক্রান্ত উদ্বেগ জমা দেন, তাহলে আমরা, আমাদের নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে, যেকোনো একটিতে এটি গ্রহণ করতে পারি।I. রিইট লিমিটেড প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে আপনার অর্থপ্রদান (“মোট ফি”) ফেরত দেওয়া হবে, অথবাII. আপনার রিজার্ভেশনে অবশিষ্ট যেকোন রাতের জন্য আকার, রুম, সুযোগ-সুবিধা এবং মানের দিক থেকে আপনার প্রাথমিক বুকিং-এ নির্দেশিত আবাসনের তুলনায় যুক্তিসঙ্গতভাবে সমান বা ভাল অন্য বাসস্থান খুঁজে পেতে এবং বুকিং করতে আমাদের যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা ব্যবহার করুন। ভ্রমণে অসুবিধায় থাকা অতিথির ক্ষতিপূরণ বা পুনরায় বুকিং করা হবে কিনা তা সিদ্ধান্ত নেওয়ার পাশাপাশি, রিইট লিমিটেড এটাও নির্ধারণ করে যে একটি বিকল্প আবাসন মূলের সমতুল্য নাকি ভালো।খ) চেক-ইন করার ২৪ ঘন্টারও বেশি সময়। আমরা আমাদের বিবেচনার ভিত্তিতে সম্মত হতে পারি, যদি আপনি চেক ইন করার ২৪ ঘন্টারও বেশি সময় পরে ভ্রমণ সংক্রান্ত সমস্যা জমা দেন, যেকোন একটিতেI. ভ্রমণ সমস্যার ধরণের উপর নির্ভর করে, আমরা আপনাকে মোট ফি পর্যন্ত ফেরত দেব, অথবাII. আপনার থাকার বাকি রাতের জন্য আকার, রুম, সুযোগ-সুবিধা এবং গুণমানের পরিপ্রেক্ষিতে আপনার প্রাথমিক রিজার্ভেশনে উল্লিখিত থাকার যুক্তিসঙ্গত সমতুল্য একটি ভিন্ন লজিং বিকল্পের সন্ধান এবং সংরক্ষণ করতে আপনাকে সহায়তা করার জন্য আমাদের ন্যায্য প্রচেষ্টা ব্যবহার করুন।গেস্ট রিফান্ড পলিসি সংক্রান্ত রিইট লিমিটেড দ্বারা নেওয়া সিদ্ধান্তগুলি চূড়ান্ত, অতিথি এবং হোস্ট উভয়ের জন্যই বাধ্যতামূলক, তবে আপনার কাছে থাকা অন্য কোনও চুক্তি বা আইনি অধিকারের উপর তাদের কোনও প্রভাব নেই৷ আপনার মামলা দায়ের করার ক্ষমতা কোনোভাবেই ক্ষতিগ্রস্ত হয় না।

৩. দাবি করার শর্তাবলীএকটি ভ্রমণ সমস্যার জন্য একটি বৈধ দাবি জমা দেওয়ার জন্য এবং আপনার বুকিং সম্পর্কিত পুরষ্কার অর্জনের যোগ্য হওয়ার জন্য আপনাকে অবশ্যই নিম্নলিখিত প্রতিটি প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে হবে:ক) আপনাকে অবশ্যই সেই পরিদর্শক হতে হবে যিনি লজিং রিজার্ভেশন করেছেন;খ) ভ্রমন সমস্যা সম্পর্কে সচেতন হওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে, আপনাকে অবশ্যই ফোনে বা লিখিতভাবে রিপোর্ট করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। আপনাকে অবশ্যই আবাসন এবং ভ্রমণ ইস্যুটির আশেপাশের পরিস্থিতি সম্পর্কিত বিশদ বিবরণ (যেমন ছবি, ভিডিও বা অন্যান্য মৌখিক বা শারীরিক প্রমাণ) দিতে হবে;গ) ভ্রমণ ইস্যুতে আরও বিশদ বিবরণ বা সহায়তার জন্য আমাদের কাছ থেকে যে কোনও অনুরোধের জন্য আপনাকে অবশ্যই সময়মত উত্তর দিতে হবে;ঘ)প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে আপনার কর্ম বা অবহেলার মাধ্যমে ভ্রমণ সমস্যার জন্য আপনাকে দায়ী করা উচিত নয়;e)আপনাকে অবশ্যই হোস্টের সাথে ট্রাভেল ইস্যুটির আশেপাশের পরিস্থিতির সমাধান করার জন্য যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা করতে হবে, যদি না রিইট লিমিটেড অন্যথায় নির্দিষ্ট করে বা রিইট লিমিটেডআপনাকে জানায় যে ট্র্যাভেল ইস্যুটির সমাধান করা যাবে না; এবংচ) মোট ফি ফেরত পেতে বা থাকার জন্য আলাদা জায়গা খুঁজে পেতে সাহায্য করার জন্য আপনাকে অবশ্যই আবাসন ছেড়ে যেতে সম্মত হতে হবে। আপনি যদি আবাসনে থাকার সিদ্ধান্ত নেন, তবুও রিইট লিমিটেড সিদ্ধান্ত নিতে পারে যে আপনি এই নীতির শর্তাবলী অনুসারে আংশিক অর্থ ফেরতের জন্য যোগ্য (আপনি চেক-ইন করার ২৪ ঘন্টা পর্যন্ত ভ্রমণ সমস্যা সম্পর্কে অবহিত করেছেন কিনা)।

৪. ন্যূনতম গুণমানের মান, হোস্টের দায়িত্ব এবং অতিথিদের প্রতিদানক)একজন হোস্ট হিসাবে, এটা আমাদের দায়িত্ব যে আমরা রিইট লিমিটেড প্ল্যাটফর্মে যে আবাসনগুলির বিজ্ঞাপন দিই তা অবশ্যই অ্যাক্সেসযোগ্য, সঠিকভাবে এবং তালিকার বিবরণে পর্যাপ্তভাবে বিশদ, পরিষ্কার এবং নিরাপদ এবং ভ্রমণ-সম্পর্কিত কোনও সমস্যা থেকে মুক্ত হতে হবে। চেষ্টা করার জন্য, সরল বিশ্বাসে, কোনো আবাসনে অতিথি থাকার সময় ভ্রমণের কোনো অসুবিধা বা অন্যান্য অতিথি সমস্যা সমাধানের জন্য, হোস্টদের অ্যাক্সেসযোগ্য হতে হবে বা তৃতীয় পক্ষের জন্য ব্যবস্থা করতে হবে।b)একজন হোস্ট হিসাবে, আমরা সচেতন যে নির্বাচিত বাতিলকরণ নীতি এই অতিথি ফেরত নীতির অধীনে অতিথিদের বাধ্যবাধকতা দ্বারা বাতিল করা হবে। আপনি যদি ভ্রমণ ইস্যু সম্পর্কিত বিবৃতিগুলির সাথে একমত না হন তবে আপনি ফোনে বা লিখিতভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং তথ্য (যেমন ছবি বা অন্যান্য প্রমাণ) সহ দাবির বিরোধ করতে পারেন। যতক্ষণ না রিইট লিমিটেড আপনাকে অবহিত করে যে ভ্রমণের সমস্যাটি সমাধান করা যাবে না বা অতিথি আবাসন ছেড়ে চলে গেছেন, আপনি এটিকে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করার জন্য অতিথির সাথে যেকোনো ভ্রমণ সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করার জন্য যুক্তিসঙ্গত এবং বুদ্ধিমান বিশ্বাসের প্রচেষ্টা করবেন।

৫. সাধারণ বিধানক) কোন অ্যাসাইনমেন্ট/কোন বীমা নেই। এই গেস্ট রিফান্ড পলিসিটি বীমা করার অফার নয়, এটি বীমা বা বীমার জন্য একটি চুক্তি নয়, এটি এমন কোনো বীমা প্রতিস্থাপন করে না যা অতিথির ইতিমধ্যেই আছে বা কিনতে সক্ষম, এবং অতিথি কোনো প্রিমিয়াম পরিশোধ করেননি গেস্ট রিফান্ড নীতির সাথে সম্পর্কিত। এই গেস্ট রিফান্ড পলিসি দ্বারা প্রদত্ত সুবিধাগুলি আপনাকে প্রেরণ বা স্থানান্তর করার অনুমতি নেই৷খ) পরিবর্তন বা সমাপ্তি। এই গেস্ট রিফান্ড পলিসি যেকোন মুহুর্তে রিইট লিমিটেড-এর নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে পরিবর্তিত বা বন্ধ করা হতে পারে। যদি রিইট লিমিটেড এই গেস্ট রিফান্ড নীতি পরিবর্তন করে, আমরা রিইট লিমিটেড প্ল্যাটফর্মে আপডেট করা শর্তাবলী প্রকাশ করব বা আপনাকে একটি বিজ্ঞপ্তি পাঠাব। রিইট লিমিটেড সেই সময়ে কার্যকর হওয়া শর্তাবলী অনুসারে আপডেট করা শর্তাবলী কার্যকর হওয়ার আগে জমা দেওয়া ভ্রমণ সংক্রান্ত সমস্ত দাবিগুলি পরিচালনা করা চালিয়ে যাবে৷গ) সম্পূর্ণ চুক্তি। এই গেস্ট রিফান্ড পলিসি রিইট লিমিটেড এবং আপনার মধ্যে গেস্ট রিফান্ড পলিসি সংক্রান্ত যেকোনও এবং সমস্ত পূর্ববর্তী মৌখিক বা লিখিত বোঝাপড়া বা চুক্তিকে ওভাররাইড করে এবং প্রতিস্থাপন করে। গেস্ট রিফান্ড পলিসি সংক্রান্ত রিইট লিমিটেড এবং আপনার মধ্যে এটি সম্পূর্ণ এবং একমাত্র চুক্তি। ৬. রিইট লিমিটেড এর সাথে যোগাযোগ করাঅনুগ্রহ করে আমাদেরএ ইমেল করুন বা অতিথি ফেরত নীতির বিষয়ে আপনার কোন জিজ্ঞাসা থাকলে সরাসরি +৮৮ ০৯৬০৬৯৯৯১২৩ এ কল করুন।